Chính sách hoàn tiền

01 Tóm tắt

Credit của Voice1 là sản phẩm số, được cộng vào tài khoản ngay khi thanh toán thành công và dùng được ngay. Vì vậy, khoản tiền đã thanh toán để mua credit không được hoàn lại, trừ các trường hợp nêu tại mục 2.

Tài khoản mới được tặng credit miễn phí để bạn thử giọng đọc và chất lượng âm thanh trước khi mua.

02 Trường hợp được hoàn tiền

• Bạn bị trừ tiền nhiều lần cho cùng một đơn nạp: hoàn lại các lần trừ thừa.
• Bạn đã thanh toán nhưng credit không được cộng vào tài khoản và chúng tôi không cộng bù được: hoàn lại toàn bộ số tiền của đơn đó.
• Giao dịch bị trừ sai số tiền do lỗi hệ thống của chúng tôi: hoàn lại phần chênh lệch.

Nếu phát hiện giao dịch không do bạn thực hiện, hãy liên hệ ngay với chúng tôi và với PayPal hoặc ngân hàng của bạn; chúng tôi sẽ khóa đơn liên quan và phối hợp xử lý.

03 Hoàn credit khi tác vụ lỗi

Các trường hợp sau được hoàn lại bằng credit vào tài khoản (không phải bằng tiền), thường là tự động:

• Tác vụ thất bại do lỗi hệ thống: hoàn đủ credit của tác vụ.
• Một phần văn bản không đọc được vì nội dung bị từ chối: hoàn credit của phần đó.

Mọi lần hoàn credit đều hiện trong Lịch sử credit ở trang Tài khoản.

04 Trường hợp không hoàn tiền

• Đã mua credit nhưng chưa dùng hết, hoặc không còn nhu cầu sử dụng.
• Không hài lòng với giọng đọc sau khi đã tạo âm thanh bằng credit đã mua.
• Credit thưởng, credit từ mã quà tặng, mã ưu đãi hoặc credit miễn phí.
• Tài khoản bị khóa hoặc chấm dứt do vi phạm Điều khoản sử dụng.

05 Cách gửi yêu cầu hoàn tiền

Gửi email tới support@voice1.pro hoặc nhắn trong mục Hỗ trợ trên web, trong vòng 30 ngày kể từ ngày thanh toán, kèm theo:

• Email tài khoản dùng để nạp.
• Mã đơn nạp, mã giao dịch PayPal hoặc nội dung chuyển khoản.
• Mô tả ngắn sự việc.

Chúng tôi phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc. Khoản được duyệt sẽ hoàn về đúng phương thức bạn đã trả: PayPal hoàn về tài khoản PayPal, chuyển khoản hoàn về tài khoản ngân hàng đã chuyển, thường trong 5–10 ngày làm việc. Số credit tương ứng với khoản hoàn sẽ bị trừ khỏi tài khoản.

06 Khiếu nại qua PayPal hoặc ngân hàng

Vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi mở khiếu nại; phần lớn sự cố được xử lý nhanh hơn qua hỗ trợ trực tiếp.

Khi có khiếu nại hoặc tranh chấp, chúng tôi sẽ cung cấp cho PayPal hoặc ngân hàng thông tin giao dịch, thời điểm credit được cộng vào tài khoản và lịch sử sử dụng credit. Nếu khoản tiền được hoàn qua khiếu nại, số credit tương ứng có thể bị trừ khỏi tài khoản.